Dins de la 48a Setmana mundial del mediador d’assegurances, organitzada pel nostre Col·legi, el dimarts 18 d’octubre va tenir lloc l’acte tècnic d’aquesta celebració, que va consistir en una conferència a càrrec de Jose Serrano, CEO de Izo España, consultora experta en la gestió, innovació i transformació de l’Experiència de Client i Empleat.
En la seva exposició, Serrano va dir que és moment de la (r)evolució, de canviar de perspectiva, d’actuar ja des del client i per al client, comptant amb l’impuls dels nostres col·laboradors, així com d’implementar una veritable estratègia d’Experiència de Client, la qual no només serveix per guanyar-se el seu cor sinó que ens ajudarà a diferenciar-nos dels nostres competidors, millorar la vinculació, la fidelitat i la recomanació dels nostres clients i empleats, en definitiva, impactar en la rendibilitat del nostre negoci.
L’acte institucional de la Setmana Mundial tindrà lloc el pròxim dijous 20 d’octubre.
